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| La luz de la innovación |
La innovación de Productos y
Servicios debe entenderse, modelarse y realizarse de acuerdo a las situaciones
que preceden la necesidad de incurrir a la misma, así como también se debe
contemplar el escenario que se tenga frente a la oportunidad misma. Dejar de
lado estos aspectos puede costar la mala utilización de recursos y pérdida de
tiempos para las organizaciones.
Recordando lo que les platicaba
la vez anterior, se debe entender que la innovación no es un simple verbo de
ejecución que solo requiere la intención para poder llevarla a cabo, además se
debe comprender que hay factores, situaciones, escenarios que llevan a cada
organización a innovar y que el análisis de la situación correspondiente
dictará como se debe proceder (metodología y modelo de gobierno) para buscar el
éxito en esta tarea.
Previo a que entremos a la descripción de cada una de las situaciones que llevan a las organizaciones a la búsqueda de la innovación en sus ofertas de productos y servicios, estos escenarios serán explicados utilizando las etapas de un modelo de Innovación de Productos que he desarrollado, implementado y analizado en diversas situaciones, observando resultados positivos y de comportamiento en lo que llevo de mi experiencia profesional. He utilizado este modelo como punto de referencia para comparar los esfuerzos, situaciones y requerimientos que cada escenario en la innovación demanda en tiempo y forma en sus diversas situaciones.
El Modelo de Innovación de Productos consta de 5 etapas esenciales que permiten dar seguimiento puntual y eficiente a los más críticos momentos que vive el desarrollo de todo producto y servicio, que son estos mismos momentos los que definen la naturaleza final de la innovación así como los puntos de fortaleza y oportunidad de la misma durante su correspondiente ciclo de vida.
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| Etapas modelo Innovación de Productos |
La explicación consiste en mostrarles
el momento que se considera más crítico al requerir la mayor cantidad de
tiempo, talento y recursos durante el proceso y, que a la vez, este momento se
convierte en el punto clave que determina la naturaleza final del producto y
servicio en innovación.
Lanzamiento de Nuevos Productos
al Mercado
El lanzamiento de nuevos
productos al mercado es de las prácticas “más comunes” sobre la cual se puede
encontrar mucha literatura en las redes y librerías pero se debe tener muy en
claro los momentos clave durante el desarrollo de las actividades pertinentes.
Si bien los requerimientos detectados en el mercado determinarán parte de la
naturaleza, es durante la etapa de Investigación y Desarrollo donde se
requerirá gran parte de los recursos realizando diversos análisis.
Lanzamiento / Reingeniería por
Reducción de Costos
El lanzamiento de productos
sustitutos y la reingeniería son actividades que la dirección general de las
empresas consideran cuando los mercados viven momentos críticos, cuando el
cliente principal aprieta constante por reducción en el precio, cuando la
empresa misma esta en búsqueda de reducir sus costos internos, entre otras
situaciones mas. En esta actividad es muy constante la aplicación de recursos para
el análisis de los requerimientos, el seguimiento del producto y la posibilidad
de realizar la idea. 
Lanzamiento por Reacción al
Mercado
Esta situación es la más caótica
de todas que se presenta cuando la competencia ha lanzado algo y se debe
reaccionar a la brevedad posible para minimizar el impacto en la fidelidad de
los clientes. Las tareas se van volviendo más arduas conforme se avanza en cada
paso del proceso, requiriendo más recursos al tener que estar seguros que la
decisión final de reacción sea la más adecuada. Una mala decisión puede
significar sucumbir ante la competencia, una buena decisión puede significar
darle la vuelta en favor a la situación.
Cuando lo productos han cumplido cierto ciclo en el mercado y requieren de refrescar su imagen, sus características o simplemente ajustarse a los cambios en la demanda, se presenta esta situación. En este caso los recursos de mantienen de manera estable entre los pasos a excepción del momento de estudiar la disponibilidad interna pues por lo general no se tocarán atributos primarios del producto.
La innovación requiere de
experiencia especializada, de un liderazgo vestido con un estilo social con la
capacidad de ser Transigente, es decir, que tiene la capacidad de utilizar los
4 sombreros de los estilos para poder guiar los esfuerzos a un mejor resultado.
Tener la capacidad de cuestionar, exigir el resultado, preocuparse porque los
talentos y las alianzas trabajen CON la empresa (y nunca PARA la empresa) así
como buscar obtener el mejor resultado posible, romper las reglas cuando sea
necesario para crear un nuevo modelo. El líder debe saber entender e interpretar el ciclo de vida de cada producto y servicio para interpretar la situación de manera inteligente para poder guiar mejor los esfuerzos analíticos.
Es muy común encontrar
especialistas técnicos lidereando los esfuerzos de innovación que conocen a la
perfección los productos y los procesos pero carecen de otras herramientas
clave para la innovación. Este perfil no tiene nada de malo, para mi juicio
personal lo considero como un perfil incompleto pues no se terminó de darle la
formación correspondiente para proporcionar valor agregado diferencial. De la
misma manera podemos encontrar vendedores y mercadotecnistas lidereando esfuerzos
de innovación, se han preocupado por entender cuestiones técnicas y de proceso,
pero aun así no poseen la mítica habilidad de unir al grupo involucrado para
trabajar CON la empresa. Este último punto puede menospreciarse pero es lo que
hace la diferencia entre un producto innovador y un producto capaz de crear un
mercado nuevo y/o clientes de culto incondicional.
Todos tenemos la capacidad de
innovar, debemos entender que realizar esta acción utilizando el óptimo de
nuestras habilidades requiere la combinación de varios factores importantes en
tiempo y forma, de trabajar bajo la metodología apropiada, de regirse bajo el
modelo de gobierno indicado, de realizar el balance emocional adecuado en las
diversas etapas del proceso. Una analogía simple es como un atleta velocista
que sabemos puede recorrer 100 metros planos en determinado tiempo, sabemos que
tiene la habilidad y capacidad pero antes de realizar el esfuerzo para
demostrarlo requiere de una mentalización, preparación y disciplina previa para
poder entregar su mejor momento.
Para cerrar este tema les dejo
algunos puntos que se deben mantener en consideración en todo momento cuando de
INNOVACION se trate:
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La innovación de productos debe ser ABIERTA
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Las alianzas y sociedades estratégicas son
determinantes para enriquecer la conceptualización de ideas.
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Colaboraciones con Universidades, Partners,
Consultores Especializados, Laboratorios Creativos Externos, Clientes, Proveedores, etc.
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Las innovaciones llegan al mercado por diversos
canales: una licencia, venta final, input para innovación tercera, spin-off,
etc.
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Redes extendidas de conocimiento permiten que la
innovación alcance su máximo esplendor.
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Ninguna compañía suficientemente grande puede
ser líder en innovación sin colaborar con un conjunto de partners/alianzas.
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Las organizaciones más exitosas están
comprometidas con la innovación abierta, metodológica y gobernada según el reto
que tengan presente.
