Como lo hemos venido platicando,
el tema de Innovación tiene mucha tela de donde cortar por lo que puede generar
muchos artículos para analizar el tema desde muchas perspectivas distintas.
Este punto de vista en particular lo vine dejando al final con toda la
intención ya que hablaré de los pasos simples a seguir en el trabajo de
innovación de cualquier producto y servicio.
El tema puede, de la misma
manera, tratarse con tanto énfasis que puede llegar a desgastarse y crear
generalidades que, de tanto estar resonando en simposios, conferencias, clases
académicas, etc., puede parecer tan simple que se le llega a restar la
importancia y, especialmente, la seriedad debida. Las universidades han
encontrado nicho académico al incluir en sus programas espacios para
lanzamiento emprendedor, plataformas e incubadoras que mastican a diario todo
lo relacionado a la innovación. He platicado con profesionistas y estudiantes
que con toda sinceridad expresan su confusión ante la simpleza de información
que les circula pero nadie es capaz de aterrizar. He escuchado conferencias de
Innovación que no merecen ni la crítica constructiva de la misma, ya que es
trata de una persona que siente que puede platicar de un tema por haber leído
algo al respecto pero que jamás ha innovado algo importante.
Tengan cuidado con lo que
escuchan, lo que leen, el tema de la innovación llevará a sus empresas a
enfrentar nuevos mercados, nichos y experiencias que antes no han vivido por lo
que no importa que metodología se siga, siempre se debe estar preparado para la
improvisación. Bien dice la canción “caminante no hay camino, se hace camino al
andar” y precisamente la cadena de innovación te prepara para hacer el camino
al andar mas no te puede prevenir de imprevistos y acciones ante lo
desconocido. La experiencia dictará la reacción y la manera de manejar la
situación, por lo que no existe una fórmula segura para el éxito, solamente
existen guías para orientación y la habilidad producto de experiencia y
creatividad lo que determinara el grado de sobrevivencia en el nuevo entorno.
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| Cadena de Innovación de Productos y Servicios |
La cadena de innovación es un concepto que he desarrollado que consta de
5 pasos, los cuales explicaré para su mejor comprensión:
Estrategia de Innovación
Se debe establecer la estrategia
de acciones y objetivos a lograr en el proceso de innovación, este punto
atiende responder la pregunta “¿Qué es lo que tenemos que hacer?”. Desarrollar
la visión del concepto que se pretende lograr en comunión con sus puntos más
ideales para crear el marco de referencia dentro del cual se llevaran a cabo
los siguientes pasos. El equipo de trabajo en este punto por lo general
corresponde a temas de Mercadotecnia y, en muchas ocasiones, con la estrategia
corporativa que la empresa ha visionado.
Generación de Ideas
El punto de mayor desgaste en
toda solución de problemas y creación de conceptos, cuando se tiene
desarrollada la estrategia de innovación se realiza el paso que responde la
pregunta “¿Qué se te ocurre que podemos hacer?”. Las diversas metodologías para
la lluvia, clasificación, calificación y desarrollo de ideas tienen su cabida.
El universo de ideas puede ser muy basto y limitado dependiendo de la
estrategia de innovación, la experiencia de los participantes, si se está
realizando una tarea de innovación abierta y si se cuenta con el apoyo de
terceros especializados, ya sea contratados o producto de alianzas con clientes
y/o proveedores.
Evaluación y Selección de Ideas
La sobrevivencia de las mejores
ideas llegan a su punto final en este paso donde se debe acercar el proceso a
entregar los mejores escenarios presentando sus ventajas, desventajas, riesgos,
limitantes y oportunidades. La pregunta y frase “¿Esta es la mejor idea? Bueno,
veamos que logramos”, aparecen para desdeñar los siguientes pasos que marcarán
experiencia en el desarrollo de productos.
Muchas buenas ideas han quedado atrapadas en este punto ya sea por no
haber sido bien desarrolladas, por falta de experiencia/visión de los
participantes o simple y sencillamente por indiferencia a enfrentar procesos
complejos. A este punto el equipo de trabajo, los líderes ya presentan
cansancio, viven con sensación que han realizado mucho pero aún no han logrado
presentar nada tangible, y ¡es verdad!, al momento han trabajado arduamente
sobre planos intangibles de valor agregado pero complicados de representar
cuando el cuestionamiento de avance es requerido.
Desarrollo de Concepto y
Realización
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| Concepto vs. Prototipo |
Bien dice el dicho “por ideas no
paramos” y explica la defensiva de que es muy fácil en pensar las cosas pero
muy complicado hacerlas realidad, lo cual es totalmente correcto. En este punto
viene desarrollar ese concepto intangible, esa idea excelente en un concepto
tangible, que pueda ser captado por cualquiera de nuestros 5 sentidos. A este
punto del proceso ya se ha consumido una muy buena parte del tiempo del proceso
establecido en la estrategia de innovación, parte de los recursos materiales se
han consumido y no se ha logrado ver algo físico, en ocasiones las presiones
del mercado e impaciencia de directivos genera presiones que lleva a apresurar
labores de realización importantes. Cada empresa tiene sus habilidades propias
de la industria que les permite crear prototipos, bosquejos, borradores y demás
productos de prueba con la mayor calidad y rapidez según sus procesos. Ideas
brillantes también han muerto en este punto por falta de paciencia o de manejo
de los recursos que respaldan la actividad, el apoyo de terceros es relevante
en este punto pues puede aportar herramientas y conocimientos no disponibles en
la empresa en el momento pero que pueden traer una gran diferencia y valor
agregado tangible. En este punto se atiende la pregunta “¿Cómo aterrizamos esta
ocurrencia en algo que parezca bueno?”. Las dudas aparecen, hay cambio de
bandos en las opiniones de aquello que conceptualmente parecía bueno después de
todo no es tan buena idea, empiezan a desertar los profesionales de mente corta
y a tratar de revivir el plan B y C, ya que el plan A se ha estado deteniendo o
no ha progresado como se estimaba. Solo aquellos quienes poseen la visión
suficiente pueden continuar empujando el proyecto sin emborracharse de una obstinación
narcisista de un proyecto sin futuro. También sucede en este punto que se
encuentra la no factibilidad de la idea pero esta debe ser sustentada con los “¿por
qués? del problema.
Vender o Comercializar
Este punto es el de mayor
polémica en los departamentos de Mercadotecnia, Ventas e incluso Logística de
las empresas innovadoras. El lanzamiento de un nuevo producto y servicio lleva
tareas paralelas cuyas actividades ronda la eterna pregunta si la novedad será
tratada de manera parecía a algún producto o servicio ya existente o si
requiere de un trato especial. Esto último es interpretado como sinónimo de
complicarse la existencia. Comercializar y Vender no es lo mismo, son
actividades que requieren esfuerzos, habilidades e incluso perfiles de personas
diferentes. Innovaciones que debían ser vendidas y que intentaron ser
comercializadas murieron ahogadas en los canales de distribución inadecuados,
innovaciones que debieron ser comercializadas y que fueron vendidas utilizaron
una cantidad de recursos no necesarios para su promoción y, en ocasiones,
pudieron hasta haber causado confusión en el mercado. De ambos males, este
segundo es considerado como nuestra probabilidad Beta pero que de igual manera
debe ser evitada. Comercializar consiste en aprovechar un cliente, un canal,
una estructura existente, aprovechar un producto líder para apalancarse del
mismo y colocar un producto junto a este, que sea relacionado y goce de su
éxito para vivir una introducción al mercado a paso seguro. Vender consiste en
caminar los caminos que antes no se han recorrido, entrar a mercados donde no se
ha tenido presencia, entrar en clientes y canales donde no se ha tenido experiencia
y se esperan resultados importantes. La determinación, perseverancia y formas
de llevar a cabo estas actividades son diametralmente distintas, aquí es donde
gran parte del éxito del lanzamiento de una innovación tiene su mérito si se
tiene contemplado desde el diseño de la estrategia de innovación.
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| Preguntas de la Cadena de Innovación de Productos y Servicios |
Estos pasos pueden llevar de la
mano una buena innovación al punto de reducir errores y mala utilización de
recursos, tener una mejor comprensión de los tiempos y conocer mejor el proceso
implicado pero, tal y como lo mencione en un principio, no hay nada que te
pueda prevenir de escenarios desconocidos e imprevistos salgo la propia
experiencia en los mismos por parte de los involucrados en el proceso. Cuando
la empresa no cuenta con esa experiencia, los consultores y especialistas
juegan un papel importante. Los ejecutivos de empresas, en muchas ocasiones, se
resisten al apoyo externo por miedo a crear dependencia, lo cual es muy válido,
pero cuando este miedo existe es el mejor indicador de la falta de capacidad de
los involucrados en pedir ayuda. La ayuda que se convierte en dependencia es el
indicador pleno de incapacidad profesional. La ayuda que se convierte en
catapulta para nuevos logros y retos es el indicador de habilidades
desarrolladas en estrategia de negocios.
Tener muchos años de experiencia
dentro de una empresa o industria no es símbolo de ser un estratega, hay que
recordar que experiencia no es aquello que nos sucede sino más bien es aquello
que hacemos con lo que nos sucede. He conocido profesionales que tienen años de
experiencia que no la han utilizado, no saben utilizarla o lo que es peor, no
saben que tienen que utilizarla para dar valor agregado.
¡Tenga un excelente día!
Pedro CasSol
“¿por qué te esfuerzas tanto en
adaptarte si naciste para sobresalir?”
